成都世訊電科信息技術有限公司
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華為電話交換機錄音解決方案，為企業語音通信提供全程錄音、部分錄音、按需錄音和功能。華為錄音解決方案由華為自主研發的企業語音通信設備（SoftCo、SIP IAD、IP Phone、SBC等）
華為錄音解決，為企業語音通信提供全程錄音、部分錄音、按需錄音和功能。華為錄音解決方案由華為自主研發的企業語音通信設備（SoftCo、 、IP Phone、等）和第三方錄音設備構成。為了滿足不同類型用戶終端（IP Phone、SIP IAD、POTS、軟終端）的需求，華為錄音解決方案分為IP錄音、模擬線錄音和線錄音。
IP特點
當需要錄音的用戶終端是IP Phone、軟終端或者是IAD、UA5000下的模擬話機時，可以選用IP錄音方案。IP錄音方案可以適應集中式組網和分布式組網，組網靈活簡單；不需要專門的錄音線路；不會對被錄音的通話線路的通話質量產生任何影響。IP錄音方案需要SBC（如華為SessionEngine2000系列會話邊界控制器）作為語音流的匯聚設備，或者使用帶有端像功能的高性能以太網交換機進行語音流匯聚。
模擬線電話錄音特點
當需要錄音的用戶終端是SoftCo下POTS用戶或者IAD、UA5000下的模擬話機時，可以選用模擬線錄音方案。由于模擬線路的距離有限，模擬線錄音方案只能對集中的用戶線路進行錄音。錄音設備與被錄音線路采用高阻并線方式連接，所以對被錄音線路的通話質量沒有影響。
PSTN中繼線錄音特點
當用戶只需要對企業內部與PSTN之間的通話進行錄音時，PSTN中繼線錄音方案就非常適合。即使企業內部用戶數非常龐大，也只需部署數量較少的錄音設備就能滿足要求。
基于交換機端像的錄音
當需要錄音的終端設備是IP話機或者軟終端，可以通過基于交換機的端像功能來實現錄音。如果需要對局域網內一個交換機進行錄音，可以采用本地端像錄音方案；對局域網內多個交換機進行錄音可以采用遠程鏡像錄音方案。把連接IP話機和軟終端PC的交換機端口作為被鏡像端口，連接錄音服務器的端口作為觀察端口，把被鏡像端口雙向的數據包復制到觀察端口，錄音服務器根據sip信令來實現啟動或者停止每一路通話的錄音。如果需要錄音的終端設備是IAD下的模擬用戶，不能使用這種方式來錄音，原因是IAD內部用戶之間呼叫的信令不向外轉發，信令無法被錄音服務器獲取，因此IAD內部兩部話機之間的通話將不能被錄音。如果終端設備時UA5000下的模擬用戶，需要開啟UA5000下的信令、媒體外轉發（即UA5000下的用戶A呼叫用戶B，媒體不是在UA5000內部轉發，而是通過外部路由器轉發回UA5000再到用戶B）功能，如果UA5000沒有開啟外轉發功能，那么UA5000下的兩部內部話機將不能被錄音。此時只能使用基于SBC的IP錄音或者模擬線錄音來實現錄音。UC錄音服務器單機容量是250路并發。本地端像(適用于一個以太網交換機端像) 本地端像通過本地鏡像組的方式實現。源端口和目的端口在同一個本地鏡像組中，設備將源端口的報文復制一份并轉發到目的端口。
圖1 基于交換機本地端像的IP錄音組網圖
遠程端像（適用于多個以太網交換機的端像）
基于交換機遠程端像的IP錄音組網圖遠程端像通過遠程源鏡像組和遠程目的鏡像組互相配合的方式實現。
遠程端像的應用如圖所示。
遠程端像應用示意圖
圖中各設備的作用如下：源設備：源端口所在的設備，用戶需要在源設備上創建遠程源鏡像組。本設備負責將源端口的報文復制一份，然后通過反射端口將報文在遠程鏡像VLAN中進行，傳輸給中間設備或目的設備。中間設備：網絡中處于源設備和目的設備之間的設備。本設備負責將鏡像報文傳輸給下一個中間設備或目的設備。如果源設備與目的設備直接相連，則不存在中間設備。用戶需要確保遠程鏡像VLAN內源設備到目的設備的二層互通性。目的設備：遠程鏡像目的端口所在的設備，用戶需要在目的設備上創建遠程目的鏡像組。目的設備收到報文后，比較報文的VLAN ID和遠程目的鏡像組的遠程鏡像VLAN是否相同，如果相同，則將該報文通過鏡像目的端口轉發給監控設備。目前支持遠程鏡像的華為交換機型號有：U1910、U1911、U1930、U1960、U1980建議需要進行遠程鏡像時選用以上交換機。
基于SBC的錄音
圖2 基于SBC的IP錄音組網圖
除了SoftCo下的POTS用戶，對其他類型的終端錄音都可以采取這種方式，特別是用戶比較分散或者有分支機構的場景。SBC開啟信令、媒體全代理功能，作為信令流和媒體流的匯聚點。
本方案中使用的SBC是華為SessionEngine2000系列會話邊界控制器，SE2000系列SBC支持7K路的并發呼叫，并且支持雙機備份功能。
利用以太網交換機的端像功能，只需對進出SBC的數據包進行雙向監視，語音服務器連接在交換機的觀察端口上，對所有通話進行錄音。
另外SessionEngine2000系列會話邊界控制器（SBC）本身也提供端像功能，也可以使用這個功能來實現錄音。需要注意的是SE2000系列主控板上的端口不能被鏡像或者作為觀察端口。
UC錄音服務器單機容量是250路并發。
2 模擬線錄音
圖3 模擬線錄音組網圖
模擬線錄音通過錄音服務器監視模擬線路上電壓的變化精確地啟動和停止錄音。通過高阻錄音卡，直接與模擬話機線路進行并接，對通話質量不會產生任何的影響。錄音管理服務器同時對多臺錄音服務器進行管理。
當用戶環境中需要錄音的用戶終端都是模擬話機時，在配線架上用RJ11三通頭進行并線錄音，對原線路不產生任何影響。
UC模擬線錄音系統分為：
VCLog Ie模擬線錄音：-Logix 錄音卡+工控機，單機容量120路并發。VCLog Ix模擬線錄音：三匯錄音卡+工控機，單機容量120路并發。
3 PSTN中繼線錄音
圖4 PSTN中繼線錄音組網圖
通過T型連接器，把錄音服務器并接到與PSTN相連的E1線上，通過D信道的信令（PRA）來啟動和停止錄音。這種方式非常適合僅需對出入局呼叫錄音的場合。
這種方式的錄音有一個比較大的限制是內部分機必須開啟DID業務，否則入局呼叫時的被叫號碼和出局時的主叫號碼只能是號碼，無法區分分機號碼。
VCLog Iv中繼線錄音：AI-Logix 中繼錄音卡+工控機，單機容量240路并發。需要說明的是，UC錄音管理服務器可以同時對30臺錄音服務器進行管理，單臺錄音服務器同時支持IP錄音、模擬線錄音、中繼線錄音，大大增加了錄音方案的靈活性。
4 功能清單
HUAWEI錄音解決方案除支持基本語音業務外，還提供各種錄音特色業務，各特色業務的簡要說明如下表所示。
錄音特色業務說明：
| 功能清單 | 業務說明 | |
|---|---|---|
| 錄音功能 | 錄音方式 | l 全程錄音（Total Recording）、選擇錄音(Selective Recording)、按需錄音（Recording on Demand） |
| 語言類型 | l 中文、中文繁體、英文、日語 | |
| 錄音啟動方式 | l 模擬線錄音：摘掛機（壓控）、能量（聲控）、DTMF（碼控） l IP錄音：信令 | |
| 錄音壓縮格式 | Microsoft GSM、8×8k PCM、 8K×16k PCM、G.729 | |
| 錄屏功能 | l 可設置多種錄屏策略：按時啟動和按需啟動 l 可實時監看座席端機器的狀態，屏幕操作過程 | |
| 功能 | l 支持本地、遠程實時，采用流媒體方式，不占用交換機資源 l 支持左、右聲道 | |
| 回刪功能 | l 用于對錄音、錄屏資料刪除 l 支持本地和遠程回刪兩種方式 l 刪除的主要策略為以時間為主，按照先入先出的方式進行回刪，并且提供刪除容量大小和刪除數據庫記錄設置 | |
| 數據備份 | l 支持本地或網絡備份，包括DVD-RAM、NAS、移動硬盤備份 l 多種備份策略：按時間，通道數，錄音起止時間等 | |
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